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Oxian Holz GmbH ist Ihr Online-Shop für Brennholz, Pellets und Holzbriketts. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen zuverlässige Brennstoffe für die Heizsaison zu bieten – an einem Ort und zu fairen Preisen.
Kundenservice
Service client
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026 · Oxian Holz GmbH
Notre service clientèle est disponible pour répondre à vos questions avant et après votre achat et vous aidera pour toute préoccupation relative à votre commande.
1. Comment nous contacter
- Par courriel : kontakt@oxianholz-shop.de
- Par téléphone : +49 1578 1344195
- via le formulaire de contact sur notre site web
Nous répondons aux demandes le plus rapidement possible en semaine. Les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans chaque demande – cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
2. Comment nous pouvons vous aider
Questions sur le produit avant l’achat
Suivi et état de la commande
Annulation, retour et remboursement
Problèmes de livraison ou marchandises endommagées
Garantie et réparation
Factures et compte client
3. Réclamations et garantie
Si un produit présente un défaut, nous vous assisterons dans le cadre de la garantie légale et de toute garantie du fabricant, par la réparation, le remplacement ou le remboursement.
1
Décrivez le problème. Écrivez-nous à kontakt@oxianholz-shop.de en indiquant le numéro de commande, le nom de l’article et une description détaillée du problème.
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Veuillez joindre des photos. Si possible, veuillez joindre des photos ou une courte vidéo du défaut.
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Solution : Nous vous informerons de la solution appropriée et des prochaines étapes.
4. Réclamations
Chaque réclamation est examinée avec soin. Veuillez décrire votre problème par écrit afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
contact
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez nous contacter comme suit :
- Oxian Holz GmbH — SARL
- Adresse : Wasserstraße 18, 47533 Clèves
- Courriel : kontakt@oxianholz-shop.de
- Téléphone : +49 1578 1344195
- Site web : https://oxianholz-shop.de/
